写于 2018-07-14 08:09:04| 必赢国际在线注册| 娱乐

投诉是法律界的致命弱点

法律协会在20世纪90年代后期未能妥善处理针对律师的投诉,这些投诉有助于引发导致2007年法律服务法的改革进程 - 该法的一个关键要素是新的独立法律监察员(LEO)服务

自从去年10月6日开幕以来,LEO已经发出了大约2000件投诉,并且在圣诞节前夕发布了其第一个正式决定(365已经非正式解决)

一位律师被发现没有明确解释案件的费用,并被责令向客户支付150英镑的赔偿金

响应LEO咨询而激烈辩论的问题是,该律师的姓名(以及其他人被发现有过错)是否应该属于公有领域

无论如何,我们生活在一个透明的时代 - 理论上,起点应该赞成出版

法律服务消费者小组指出“信息赤字”使消费者难以在律师之间进行判断

投诉信息可能会填补这一空白

可以肯定的是,越来越多的法律比较网站正在使用它

这对律师来说可能不是特别令人满意,但最好是以可控制的方式发布信息,而不是通过那些人们自由地谩骂他们的律师的网站

尽管如此,法律界并不意外地联合起来反对命名和羞辱

一个关键的论点是,黑人和少数民族律师在那些特别容易受到投诉的公司和法律领域工作 - 如移民和庇护,心理健康,家庭和犯罪 - 因此将受到出版物的不成比例的影响

同时,如果所有移民律师受到影响,不论其种族背景如何,其影响都会减轻

批评者警告说,如果担心投诉记录不良会影响其他领域的执业,并且鼓励他们解决不合理的投诉,以阻止他们进入LEO,那么出版物将会使公司摆脱这些法律领域

可以说更现实的情况是,它实际上会说服律师首先妥善处理投诉

没有做到这一点就是为什么我们已经达到这一点

律师有义务在客户转向LEO之前尝试解决内部投诉

总会有一些客户显然不合理,但一个可能的解决方案是在公司发布前一年允许公司提供两三次“免费”投诉

真正棘手的问题是如何以对律师公平并对消费者有用的方式呈现信息

所有投诉的事实是否属于公有领域,无论是否维持

应该只公布正式的监察专员决定的决定 - 正如早期的数字显示的那样,每年可能只有LEO的15-20,000个门槛中的一小部分 - 或者是否应该非正式地解决混合呢

每个个人投诉的详情是否可以提供,或只是一个统一的统计记录

这些问题以及专业人士的强烈反对阻碍了之前公布名称的尝试,而且LEO可以谨慎行事

它肯定会意识到,出版物将会更加关注自身决策的质量,而这正是它在发现它的时候的决定

正如首席监察官Adam Sampson最近所承认的那样:“我们是一家创业公司,我们会犯错误,我们像我们这里工作的律师一样,需要谦虚地认识并使用反馈来帮助我们改进

”桑普森知道,无论LEO如何运作,他都会面临严峻的挑战 - 这项服务必须支持消费者,但他非常清楚还需要将律师放在旁边

然而,他们的反对意见是主要的理论,而法律监管的普遍情绪始终是支持消费者的

他应该将脚趾指向命名

这可能是以某些律师与客户打交道的方式来推动真正改变的唯一途径

尼尔罗斯是Legal Futures的编辑